我将Vinted告上法庭以追回我的钱

图片来源，Mali Osmelak图片说明，Mali Osmalek表示，她陷入了来自Vinted的自动回复循环中。

作者，Emma Simpson商业通讯员和Danielle Codd商业记者，发表于6小时前

Mali Osmelak从未想到，在Vinted上卖衣服最终会以提出法庭索赔来追回近£6,000而告终。

她开始在该平台上交易以赚取收入，同时兼顾自身的克罗恩病和照顾四岁的女儿。

但是，当她在三月成为专业卖家时，无法完成Vinted的验证流程，导致数千英镑无法在其Vinted钱包中使用。在尝试解决该问题数周后，Mali采取了法律行动。

Vinted表示，卖家可能被要求完成验证检查，以符合法律和监管要求，98%的交易无需其支持团队帮助即可顺利完成。

Vinted在英国非常受欢迎，拥有17 million用户。该在线市场不向卖家收取上架费用。

在BBC报道了账户被暂停或禁用的用户后，数十人联系BBC，描述他们无法访问存放在Vinted钱包中的资金。

Mali于2024年加入Vinted，作为副业。她二手健身服的需求迅速增长，几个月内，她成立了一家有限公司来扩大业务。

今年，她注册了Vinted Pro卖家账户——该账户专为希望销售大量商品且已注册为企业的人士设计。

几周内，她的销售额达到了近£6,000。但当她尝试提取资金时，发现她的账户已被限制，并被告知需要完成验证流程。

她说：“我想，‘没关系。这并不难。’我请了会计师帮忙建立了公司，并拥有他们需要的所有信息。”

Mali表示，她发现Vinted在她的姓名上出现了错误，并向Vinted反映了这一点，但“再次没有任何进展，验证一直失败”。她发现自己陷入了自动回复的循环中。

为了打破僵局，她还联系了Mangopay，这是当时运营Vinted卖家钱包并在平台上处理交易的支付公司。她又被引导回Vinted。

在无法使用资金八周后，Mali决定将两家公司诉至小额索赔法庭，花费£455的法院费用。

“我需要那笔现金。”

在法庭索赔提交后的三天，Mali表示，她的账户“神奇地”通过了验证，她可以提取资金了。

她仍然继续推进此案，试图追回法院费用、开支和利息。

六月，由于Vinted和Mangopay均未回应她的索赔，她获得了一份缺席判决，法院命令两家公司支付£1,207.50。

但她尚未收到这笔钱。她随后获悉，Vinted和Mangopay已申请撤销该判决，听证会定于十二月举行。

“这太荒谬了，压力极大，”她说。

“我需要那笔现金。我会继续抗争。我将向法院指出，他们的系统完全失效。我需要帮助，却无人帮助我。”

Vinted表示：“Osmelak女士的验证未通过，因为她的文件与其Vinted账户上的姓名不匹配。我们随后帮她更新了信息，她的账户现已验证通过。”

该公司未回复BBC关于Mali采取并继续推进的法律行动的提问。

Mangopay表示，其“受职业保密和数据保护义务的约束。因此，不允许评论涉及我们客户或其用户的个案，也不能分享有关特定账户、交易或法律事务的细节。”

“这不对。”

图片来源，Azri Mukthar图片说明，Azri Mukthar表示，他现在已停止在Vinted上销售。

运动服卖家Azri Mukthar告诉BBC，他已经超过一年一直在尝试从账户中提取近£2,500。

这位商人非常乐意成为Pro卖家，因为他已经注册为有限公司。

他说：“我提交了他们要求的所有文件，并得到了Vinted的批准。然后，我上传了所有产品，立即获得了30到40笔销售。”

但当他想提取收入时，发现自己做不到。

他们说“我的验证正在处理中，”他说。

图片来源，Azri Mukthar图片说明，Azri分享了一次他与Vinted人工智能助手之间令人沮丧的对话。

Azri也表示，他一直在反复提交文件，却只得到立即回复说文件被拒绝，陷入了无休止的循环。

“这很令人沮丧和恼火，因为没有清晰的系统可循。”

“你联系客户支持，他们说你没有提交X、Y或Z。但我知道我已经做了他们要求的一切。”

他声称，Vinted要求的一份来自Companies House的证书已被拒绝15次。

Azri现在已停止在Vinted上销售，并表示他将不得不启动法律行动。

Vinted表示：“Mukthar先生的验证无法完成，因为他没有提供所有所需文件。我们的支持团队目前正在与他联系，以协助他的验证。”