家庭美元同意支付$63m以解决超收指控

折扣店巨头家庭美元同意支付$63m，以解决州和联邦当局提出的索赔，指控其经常向顾客超收牛奶、尿布、电池、卫生纸和其他家居用品的费用。

联邦贸易委员会和17个州星期四宣布的执法行动，是在《卫报》一项调查之后采取的。该调查揭露，家庭美元及其更大的竞争对手美元通用经常在收银台收取高于货架上标价的金额。《卫报》发现，家庭美元从2022年到2025年底在20个州至少未能通过2,100次价格检查。

作为星期四和解的一部分首次公开发布的一项诉讼中，FTC和各州指控称，“家庭美元明知持续在收银台收取高于其广告标价的价格会损害消费者利益”。

诉讼称，尽管存在广泛的消费者投诉和日益增加的政府监督，这家美元店连锁仍未建立足够的保障措施来防止持续超收。

“即使在现在，”诉讼断言，“家庭美元仍在向顾客超收。”

诉讼称，直到2025年秋天——在该公司得知《卫报》的调查即将发表之后——“家庭美元总公司的员工才投入更多关注和资源来应对各州的价格检查”。

家庭美元宣称其为“全美家庭提供可负担的产品和值得信赖的价值”，在美拥有约7,000家门店。

该公司既未否认也未承认州和联邦当局的指控。此前它对《卫报》表示：“我们非常重视客户信任，并致力于确保各门店价格准确……我们继续专注于提供一致且透明的购物体验。”

《卫报》已就和解及诉讼向家庭美元发送了问题。

在《卫报》关于这两家连锁店的文章于2025年12月发表后，FTC对家庭美元和美元通用门店进行了卧底访问。该机构表示，在1月份，一名FTC调查员在俄亥俄州欧克利德的一家家庭美元门店购买的50件商品中有15件被超收。

该机构还筛选了大量向该公司本身以及FTC、州监管机构和消费者团体提出的客户投诉。

诉讼称，至少七个州的顾客在2025年1月报告称，家庭美元拒绝兑现其货架标签、周刊传单和移动应用上宣传的“2 for $20”尿布优惠。例如，密歇根州的一位消费者表示，他们拍下了货架上尿布折扣价的照片，但经理“告诉我价格错了，他不会按那个价格卖给我”。

与此同时，南达科他州的一位顾客抱怨称，他被收取了$25.50购买三包Dr Pepper，而这些饮料被标为“3 for $12”。该消费者表示，在投诉时，一名员工“对我发火”，并当着“20个人的面”尖叫，称更高的价格是正确的，该顾客不再受欢迎光顾该店。

根据和解协议，家庭美元将被要求设立$40m的消费者救济基金，向客户提供$20m的折扣，并向州当局支付超过$3m。它还必须制定一项计划，以确保定期监控和核实价格，培训员工识别价格问题，并及时纠正超收情况。

该和解发生在对美元店和便利店连锁超收问题日益关注的背景下。家庭美元诉讼称，超收的后果“最沉重地打击了那些捉襟见肘的购物者——这些家庭精打细算每一美元，依赖准确、透明的定价来维持日常生活所需”。

10月份，FTC和20个州起诉了最大的美元店连锁美元通用，指控其存在“惊人”程度的“定价违规行为”。

作为回应，美元通用表示将“积极抗辩此诉讼”。它补充称，在零售市场中，“偶尔会出现价格差异。在这种情况下，我们的门店团队接到指示、获得授权，并且应该为顾客解决问题。”